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天猫折扣券领取上品折扣携手智齿客服 打造“五星级”服务

时间:2018-12-22 10:29:24来源:35优惠券网站  阅读:(17)收藏复制地址
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  万款商品。多年来,上品折扣以大品牌商品、低折扣价位为经营准则,以经营“物美价廉”的商品为企业,力求让消费者购买到最具性价比的商品。自开业初期就广受注活品质、消费者的追捧。曾在晨报发起的“京城商场百姓星级榜”评选上,上品折扣被评为仅有的四家“品牌及特色五星级商场?#34180;?

  2009年5月,上品折扣网成功上线,单店购物?#20302;?#27491;式推出,与实体连锁店同步推出应季新品、统一价格销售,旨在以更便捷的购物方式、更快速的配送服务,更广泛地面向全国消费者,让中国各个区域的时尚一族,同步得享高品质、高性价比的潮流商品。2010年4月,上品折扣网?#20302;?#20877;次升级,多店购物?#20302;?#19978;线,开创中国百货折扣店网络商场模式,真正实现了“零库存?#34180;ⅰ?#34394;实一体化”的电子商务模式。

  在不断提升服务体验的上,上品折扣逐渐发现一些问题:5000万的客户基数,高频高速的模式使得上品折扣咨询量巨大且平稳增长,现有的客服体系很难满足客户咨询需求:

  1、客户服务模式多样:服务渠道不统一,客服同时处理多个渠道咨询,效率低且分析质检?#35759;?#39640;;400与在线分开处理咨询;人工客服无法全时段覆盖。

  2、支撑?#20302;?#36739;薄弱:客户咨询涉及购买行为,需要验证客户信息和订单信息,现有?#20302;?#19981;能很好支持对接,客服效?#39280;?#27861;从?#20302;?#23618;面得到优化;上品折扣业务升级快,知识库更迭没有?#20302;?#33021;够支持优化,阻碍了客服服务质量的提升。

  为了更好服务客户、缓解客服压力,上品折扣决定部署智齿客服,从而快速收到成效:

  1、构建完善的多渠道智慧客服体系:上品折扣在网站,微信号等渠道同时完成在线客服部署,快速调试上线,完成了互联网的入口覆盖。

  2、机器人高效应答访客咨询,减少排队,缓解人工压力:机器人都可以过滤60%以上的业务问题,遇到机器人不能回答的问题转人工处理,人工处理?#34987;?#22120;人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复,大大提高服务品质和效率,?#29616;?#21069;400电话排队?#29616;亍?#24456;多客户的问题不了了之的现象相比,接入智齿客服后客户满意度有了很大程度的提升。

  3、构建完善的客服考核体系和客服支撑?#20302;常?#26234;齿客服帮助上品折扣快速建全了知识库,后续使用过程中只需要每天花30分钟整理和更新以增加机器人的命中率;智齿客服的KPI?#20302;常?#24110;助上品折扣建立?#36865;?#21892;的客服考核体系;另外丰富详细的数据报表,减轻客服数据统计的巨大压力。

  智齿客服帮助上品折扣这一“物美价廉”的“虚实一体化”购物平台大大提升了服务效率和服务质量。?#36865;猓?#26234;齿客服已经在电商细?#36136;?#22330;?#23395;?#26497;大保有量,为?#36136;?#21830;城、国美电器、TCL、云猴全球购等知名品牌提供?#36865;?#32654;智能的服务支持。

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