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滴滴客服权限很少 接投诉常发10元抵扣券解决天猫优惠券领取

时间:2018-11-09 10:07:42来源:35优惠券网站  阅读:(12)收藏复制地址
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  一线元车费抵扣券、退还车费、将情况提交二线客服的权限……大多数人都想赶紧了结上一个投诉,尽快处理下一个投诉,因为客服工资是计件的

  “也在凌晨接到过女孩投诉司机疑似的电话,当时我能做的只有把情况写成工单,做一个提交流程,提交之后会怎么样处理真的不知道……”

  一线元车费抵扣券、退还车费、将情况提交二线客服的权限……大多数人都想赶紧了结上一个投诉,尽快处理下一个投诉,因为客服工资是计件的

  两年前,作为一个滴滴快车一线客服,高小华觉得自己手中权限太少,对乘客遭受性的投诉为力。

  2016年7月的夏天,高小华来到位于合肥市包河区的青网电子商务产业园二期。占地五万三千多平方米的园区里有一座七层高的和君纵达大厦,是她接下来一个月的工作场地。

  通过了一个没什么?#35759;?#30340;面试,高小华顺利进入了和君纵达。“只要不是特别特别差的人,都能进的。”虽然和君纵达是她的工作所在地,和远在的滴滴总部相隔一千多千米,日后回想起来,她还是很难想起和君纵达的名字。

  高小华来之前对公司了解甚少,“朋友的朋友介绍的工作嘛,我就直接过来了,当时大三,胆子也真够大的。”和君纵达是一家服务外包公司,从官网上可以得知,它提供全领域运营服务(全获客、交叉&二次营销、全客服)、零售金融(信审、激活、用户挽留、逾期账款提醒和催缴)、国际?#28404;?#22806;包(多语种在岸/离岸、BPO&ITO)。高小华来做的是滴滴客服。

  在BOSS直聘上搜索滴滴客服,可以看到成串的招聘信息,其中合肥的招聘最多。温州乐清一女子乘滴滴顺风车事件后,财经作者?#25105;?#22312;网上发文称,“滴滴的一线客服、?#25269;?#20449;息审核员,并不是滴滴的自有员工?#20445;岸?#26159;一家?#30475;?#30340;客服/呼叫中心外包公?#23613;?#21644;君纵达用3000块的月薪聘用的外包?#20445;?#21644;君纵达接管客服,跟今年发生的两次少女滴滴顺风车事件?#20445;?#26126;显有关、难辞其咎?#34180;?月26日,和君纵达官网发布声明,称“滴滴是和君纵达重要的合作伙伴之一,但我公司截至目前并未服务过滴滴顺风车客服?#28404;瘢?#25105;司员工从未参与本次乐清少女事件的接听和处理。我公司专业运营,温度服务,一直以来,和滴滴合作?#24049;謾薄?

  经过一周左右的上岗培训,高小华就上手接电话了。培训由和君纵达负责,滴滴没有出面。培?#25269;?#35201;内容是电脑使用、工单记录和话术?#21462;?#39640;小华介绍,后来她成为“有资历的老人”后,在新人结束培训、马上要上岗前,“我有帮组长考过新人,模拟电话打给他们,(新人)根本不会处理问题。”

  对于工作内容,高小华“现在能想起来的就是无穷无尽的电话?#20445;好?#30340;时候,高小华一秒都停不下来,一个电话紧跟着一个电话,不断有人排队等待接入。有的时候可能10分钟都没电话,当然这种时候太少了。滴滴实?#26032;职?#21046;,客服每天工作8到10个小时。

  家在合肥的小汪今年5月前往和君纵达做滴滴客服。她说,工资是底薪3000元加计件工资。在BOSS直聘上查阅滴滴客服招聘,可发现合肥和君纵达招聘工资3000+2元/件的信息。小汪说,大多数人都想赶紧了结上一个投诉,尽快处理下一个投诉,因为客服工资是计件的。

  “客服按件算,我只能说是又可笑又可悲,他们觉得服务顾客是在流水线上赶产品吗?”在上海一家外包公司工作的杜帅华说,匆匆处理,只求数量不求质量,还是滴滴有没有把售后服务和客户放第一位的问题。杜帅华曾经在一家银行工作过,银行客服外包,一千多人的规模,客服的工资是这样计算的:基本工资+吃饭补贴+绩效(绩效?#24049;?#25353;照顾客满意?#21462;?#24405;音抽查、通话抽查算)。

  一天,高小华正在上夜班,“半夜一个女孩子打来,说她坐快车拼车但是司机在车上取消了后面的快车车单,吓得她赶紧找借口下车了。她给我打电话的时候,在一个根本不知道是哪的地方,她吓哭了,我在电话那头也要急哭了,一直跟她打电话到她坐上出租车平安到家,万幸她安全回家。”高小华当时负责快车,那时快车?#36864;?#39118;车一样可以拼车,都有专门的投诉渠道。高小华没有权限处罚司机,包括现在也是,一线元车费抵扣券、退还车费、将情况提交二线客服的权限。

  高小华觉得很可笑,许多事都给10块钱的抵扣券解决,投诉司机的,也给乘客10块钱,有时候客户都能被气笑。但她不能太频繁地提交给二线客服。频繁地提交,组长会过来找她谈话,语气温婉,“你这样不行的哦?#34180;?#39640;小华就再也不敢了,因为这是在提醒她,提交次数太多,代表能力不?#23567;?#26080;法独自解决问题,是要被扣工资的。小汪则表示,5月她在做滴滴客服时,提交给二线客服已经不是什么忌讳了,只是提交了工单后,她就不知道后续了。并且后续事件他们也顾不上管,毕竟工资是计件的。

  那个半夜来电的小姑娘的单子后续如何,高小华忘了,她说,“我写了投诉工单,但是不记得有没有提交给后线日,高小华发了一条标注“女孩乘滴滴顺风车”话题的微博:“两年多前,做过一个多月的滴滴一线客服,接到过的大部分都是投诉司机的电话,也在凌晨接到过女孩投诉司机疑似性的电话,当时我能做的只有把情况写成工单,做一个提交流程,提交之后会怎么样处理真的不知道……”

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